お店のホームページに何を載せる？来店前の情報を整理する

ホームページを作るとき、「サービスの紹介を載せよう」と決めても、何から書けばよいか迷うことがあります。考える手がかりは、来店前の人が「いつ、どこへ行き、何をすればよいか」を確かめられるかどうかです。

この記事では、架空の小さな喫茶店を例に、訪れる前に知りたい情報を並べ、更新する順番を考えます。実在のお店や営業実績の紹介ではありません。掲載する情報は、お店の実際の営業内容に合わせて確かめてください。

来店前に確認したい情報を、営業時間・場所・メニューと料金・来店方法・よくある不安の5つに整理した図

まず、来店前の疑問から並べる

架空の喫茶店の店主が、初めての人になったつもりでページを見直すとします。店の歴史やこだわりを書く前に、次のような問いを置いてみます。

この問いに答える情報を、ページのどこに置くか決めます。すべてを一枚に詰め込む必要はありません。営業時間や場所など、来店の判断に関わる情報から見つけやすくします。

営業時間は、通常の案内に加えて、休みや臨時の変更をどこで知らせるかも決めます。更新が必要なときに見つけられるよう、ページ内の掲載場所をそろえておくと確認しやすくなります。

場所の案内には、住所だけでなく、入口の場所や建物内での行き方など、初めての人が迷いそうな点を加える方法があります。喫茶店が建物の奥にあるなら、建物の入口から店内までの案内も必要か確認します。駐車場や目印を案内する場合は、実際の状況に合っているか確かめます。

メニューを掲載するなら、名前だけでなく、内容を知るために必要な説明を添えます。料金を載せる場合は、どの内容の料金か、条件があるかを読者が区別できる形にします。まだ確定していない情報や、時期で変わる情報は、そのまま確定情報のように書かず、確認先や更新方法を決めておきます。

たとえば、名前だけでは内容が伝わりにくいメニューに短い説明を添え、料金を案内するときは、どのメニューに対応するか分かる場所に置きます。

予約を受け付けているか、予約なしで訪ねられるか、来店前に確認したほうがよいかを、実際の案内に合わせて書きます。連絡方法を載せる場合は、誰が確認するか、どの案内を最新にするかも整理します。

ネット予約を使うか迷っている場合は、まず現在の受付方法を並べてみると違いを整理できます。予約枠や受付後の確認まで考えたいときは、電話予約をネット受付へ移す前に整理する記事が参考になります。

初めて訪れる人が気にしそうなことを、問い合わせや店頭でよく受ける質問から拾います。たとえば、支払い方法、店内の設備、持ち物、子ども連れでの利用などです。すべてを載せるのではなく、お店で確認できて、案内してよい内容を選びます。

まだ分からないことは、断定する代わりに問い合わせ先を案内する方法があります。載せた内容を誰が確認し、変わったときにどのページを直すかも決めておきましょう。

架空の喫茶店なら、店主が店頭の案内や手元の資料を見ながら、項目ごとに「今の内容」「確認する人」「次に見直す時期」をメモします。次の順番は作業例であり、特定のお店の実績や効果を示すものではありません。

すでに情報が載っている場合は、ページの文章だけでなく、お店で使っている案内とも見比べます。ホームページの管理画面に入れず更新方法を確認したいときは、管理者と連絡が取れない場合の整理記事を参照できます。お店の仕事全体からデジタル化の対象を考えたい場合は、業務を見直す手順の記事が別の入口になります。

営業時間や場所など来店の判断に関わる情報を先に確かめ、その後にメニュー、料金、来店方法、よくある不安をそろえます。架空の例を自店の実際の案内に置き換え、誰がいつ見直すかを書き添えると、更新の相談もしやすくなります。

ホームページに載せる情報の順番や、更新する場所を整理したいときは、ホームページについての相談案内をご覧ください。状況がまだまとまっていない場合も、お問い合わせから分かっていることをお知らせいただけます。