高崎の美容室・サロンのリピート「またそのうち」を、次の予約に変える
仕上がりに満足していても、次の予定を決める場面がなければ足は遠のきます。決めやすいタイミングと、思い出すきっかけを用意するだけで戻ってくる方は増えます。
Problem
サロンのリピート、こんなことになっていませんか？
次回の話をする場面がないまま見送っている
会計は流れで終わります。切り出すきっかけがないと、そのままお見送りになり「またご連絡します」で終わってしまいます。
しばらく来ていない方に気づけていない
毎日の来店対応に追われていると、前は来ていた方が途切れたことに気づけません。気づいたときには半年経っていることもあります。
一斉配信のクーポンしか送る手段がない
全員に同じ内容を送ると、来たばかりの方にも届きます。頻度を上げるとブロックされ、下げると忘れられるという板挟みになります。
来店の間隔が人によって違うのに把握できていない
毎月の方と季節ごとの方では、声をかける頃合いがまるで違います。ひとまとめに扱うと、早すぎるか遅すぎるかのどちらかになります。
Solution
弊社なら、こう進めることをご提案します
会計の流れの中に、次回を決める一手を差し込む
お会計の画面から次の空き枠をその場で見せられるようにします。迷ったらあとで変更できる前提にしておくと、とりあえず押さえる方が増えます。
Webアプリ・業務システム開発その人の来店周期に合わせてお知らせを出す
前回からの経過を見て、そろそろ気になる頃にだけ届く形にします。全員に同じ日に送るのをやめると、配信の数を減らしたまま反応が上がります。
Webアプリ・業務システム開発まずは来店の間隔を数字で見えるようにする
施策の前に現状です。どのくらいの周期で戻っているか、どこで途切れているかを集計するところから始めると、打ち手の優先順位がはっきりします。
中小企業・個人事業主向けDX支援FAQ
よくあるご質問
売り込みのように思われないか心配です
頻度と内容の設計しだいです。案内ではなく「そろそろ気になる頃では」というお声がけの形にすると、受け取り方が変わります。文面も一緒に考えます。
既に使っているLINE公式アカウントと繋げられますか？
状況をお聞かせください。いまの運用を活かす形と、作り替える形の両方をご提案できます。手作業がどれだけ減るかで判断するのがおすすめです。
小さなサロンでも効果はありますか？
お客さまの数が限られるサロンほど、一人ひとりの間隔に合わせやすくなります。件数が少ないうちに仕組みを入れておくと、増えたときに楽になります。